가격파괴시대의 백화점 생존전략(strategy)
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작성일 23-01-11 08:09
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예를 들어 `고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다`는 이야기는 고객에는 외부고객과 내부고객이 모두 고려되어야 한다는 것을 설명(說明)하는 것이다.
선정 이유 - 서비스 품질부분에 있어서 백화점을 선택하게 된 이유는 다음과 같다.
우리는 서비스 품질이라는 槪念을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 差別화 된 서비스 품질에 대한 分析과 drawback(걸점) 그리고 대안 방법에 대해 제시해 보고자 한다. 정보화 사회로 접어들면서 서비스품질에 대한 중요성은 더욱 더 부각되고 있다 더군다나 최근에는 서비스품질이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요한 요소가 되었다.[품질경영]가격파괴시대의백화점생존전략(strategy)(현대백화점과NORDSTROM)
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화
1. 회사introduction
2. 노드스트롬의 경영전략(戰略) 의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례(instance)가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 introduction
2. 백화점의 고객만족경영전략(戰略)
3. S W O T 分析
4. 未來의 경영전략(戰略)
Ⅲ. 結論
오늘날 기업environment(환경) 은 빠르게 變化하고 있다 종래의 제조업과 같이 서비스라는 槪念이 생소한 기업에서도 서비스 槪念을 적용시키고, 제조업에서 중요시되었던 품질 또한 서비스에 결합되어 서비스품질경영이라는 槪念이 새롭게 도입되게 된 것이다. 첫째, 내부고객의 교육과 만족도가 직접적으로 외부고객에게 影響(영향)을 줄 수 있는 서비스 기업이 백화점일 것이라는 판단했기 때…(省略)
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설명
다. 이러한 差別화는 기업구성원 각자의 의지 있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을 수 있다 기업 간의 경쟁격화와 포화상태에 달한 시장에서 差別화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다. 90년대 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표(目標)로 되고 있다 이는 기업 간의 差別화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문일것이다
기업경영의 the gist은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이게 할 것인가에 있다 즉 差別화를 꾀하는 것이다. 또한 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다
일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 定義(정의)되고 있으나, 고객을 잘못 定義(정의)하면 문제가 생긴다.
